Hizmetlerimiz

Proje Yönetimi - Sektörel Danışmanlık Hizmetleri

Projenin başlangıcı aşamasında belirlenen tamamlama kriterlerine uygun olarak, proje planında belirtilen sürede proje için ayrılan kaynaklarla tamamlanması amacı doğrultusunda gerekli planlama ve yönetim Adam Bilgisayar Proje Yöneticisi tarafından sağlanır. Adam Bilgisayar Proje Yöneticileri, projelerin yönetiminde IBM tarafından dünyanın çeşitli ülkelerinde kullanılan, denenmiş ve başarısı kanıtlanmış bir metodoloji ile çalışır. WWSADD (World Wide Solution Design and Methodology) metodolojisi proje yönetiminin gerekli kalite kriterlerine uygun olarak yapılabilmesi için projenin evrelerini ve bu evrelerde kullanılacak yöntemler ve sorumlulukları tanımlar. Projenin büyüklük, kapsam ve karmaşıklığından bağımsız olarak kullanılabilecek esnekliktedir.

Proje yönetimi kapsamındaki disiplin ve tekniklerle ilgili anabaşlıklar aşağıdadır:

• Proje kapsamı ve amaç yönetimi
• Organizasyon (görev dağılımı)
• Risk Yönetimi
• Kalite yönetimi
• Proje idari işleri yönetimi
• Proje izleme ve raporlama
• Planlama ve Tahmin
• Bileşen ve ürün yönetimi
• Gelişmelerin yönetimi
• Proje finans yönetimi
• Alt yüklenimcilerin yönetimi
• Eleman yönetimi ve iletişim

Özetle, proje yöneticisinin sorumlulukları proje kapsamındaki kaynak ve görevlerin yönetilmesi; proje gelişmelerinin izlenmesi; gelişmelerle ilgili olarak üst yönetimin bilgilendirilmesi; olağan dışı durumların:(değişiklik istekleri, sorunlar ve risklerin)yönetilmesi ve projenin plan dahilinde başarı ile tamamlanması olarak özetlenebilir.

Bakım ve Teledestek

Teledestek Hizmeti, müşteride kurulu bulunan Perakende Otomasyon Sistemine dahil makineleri (IBM468X/469X, Scanner, PC Server, modem, hub, network alt yapısı-UTP/TokenRing, gibi..) ve makineler arası bağlantıyı sağlayan kablolamalar olmak üzere meydana gelebilecek sorunların çözümlenmesine telefon ile verilen problem analizlerinin yapıldığı bir hizmettir.

Süre

Hizmet süresi ve tipleri tüm makinalar için aşağıdaki gibidir.

• Tele-Destek hizmeti, hafta içi, hafta sonu ve resmi tatil günleri de dahil olmak üzere, 09:00-23:00 saatleri arasında kesintisiz olarak verilen bir hizmettir.
• Çalışma saatleri içinde (hafta içi), 09:00-18:00 saatleri arası (312) 468 65 23 numaralı telefon, diğer gün ve saatler de ise, Tele-Destek Nöbetçi Personelleri'nin (TNP) cep telefonu (532) 430 92 77 aracılığıyla bu hizmet verilmektedir.

Uygulama

Müşterinin şu anda kullanmakta olduğu yazılımların sistem hatalarına karşı bakımını içerir. Bu hizmet kapsamında,

• Sistem programlarından kaynaklanan hataların giderilmesi ve gerekli düzeltici programların uygulanması
• Sistem kullanımından kaynaklanan, beklenmedik program sonuçları alınması durumunda müşteriye destek verilmesi, kullanımının gösterilmesi ve eğer giderilme imkanı var ise, beklenmedik sonuçların düzeltilmesi
• Programlara ilişkin yeni sürümlerin yüklenmesi ve sağlanması
• Müşterinin yeni versiyon lisans ücretini ödeyerek yeni versiyona geçmek istemesi durumunda, ilgili versiyonların sisteme yüklenmesi, kullanıcı ayarlarının yapılması ve hayata geçirilmesi
• Kullanıcı hatalarından kaynaklanan sorunlar oluşması durumunda, sorunların en az zararla atlatılması için sistem kullanıcılarına aşağıdaki tanımlandığı şekilde teledestek hizmetinin sağlanması;

Teledestek hizmeti iki aşamalı bir hizmettir.

• Müşterinin yukarıda verilen saatler dahilinde ulaşabileceği bir telefon ve konu ile ilgili bir personelin hazır bulundurulmasıdır. Bu aşamada, aktarılan sorunlara telefonla çözüm getirilmeye çalışılacaktır.
• Telefon ile çözülemeyen sorunlara çözüm bulunmasıdır. Bu aşamada TNP, sorunun uzaktan müdahale ile çözülebileceğine karar verirse veya sorunun kaynağını görmek isterse, sahip olduğu modem ve bilgisayar ile Müşterinin kontrol birimine bağlı modemi arayarak yapacağı çevrim içi (on-line ) bağlantı ile sistemi inceler ve sorunun çözümü ile ilgili hata arama ve hata giderme prosüdürlerini çalıştırır.

Bu işlemler sonucunda hata giderilebiliyorsa, gerekli düzeltme işlemlerini gerçekleştirir; hata giderilemiyorsa, hatanın en hızlı çözüm yollarını tespit ederek çözüm ile ilgili olarak Müşteriye bilgi verir. Müşteriye, çevrim içi (on-line) bağlantı ile destek verebilmek için, Müşterinin aşağıda belirtilen donanıma sahip olması ön koşuldur:

• Bir adet Asynchronous Modem ve kablosu. Bu modem ile ilgili teknik özellikler, modem ayarları ve modemin IBM PS/2 ya da PC Kontrol Birimine bağlanması konusunda Müşteriye gerekli bilgi sağlanacaktır.
• Direkt telefon hattı. Modem kullanımının en çabuk ve doğru yapılabilmesi için gerekmektedir. Modem bağlantılarında arada santral bulunması, bağlantı işleminde sorun yaratmaktadır. İstenen verimlilikte bağlantı sağlanmasına engel olmaktadır.

İlgili yazılım programları:

• IBM 4680/4690 sisteminin kullanıldığı müşterilerde IBM 4680/4690 Remote Operator Programı. Bu program, IBM 4680/4690 Kontrol Birimine uzak (remote) kullanıcıların bağlanabilmesi imkanı sağlar.
• IBM 4694 sisteminin kullanıldığı müşterilerde sistemin kontrol birimi üzerinde PC-Anywhere yazılımının kurulmuş ve çalışır durumda olması.

Kapsam

Yazılım Bakım ve Destek Hizmeti aşağıdaki sistemleri kapsamaktadır.

• IBM 4680/90 Süpermarket Uygulaması
• IBM 4680/90 Genel Satış Uygulaması
• IBM 4694 SPS yazılımı
• IBM 4694 Genius yazılımı

Yazılım, Bakım ve Teledestek Hizmeti kapsamındaki programlar, POS'lardan gelen bilgileri alan, raporlar haline getiren, ortaya çıkan hatalar ile ilgili mesajlar veren, oluşan hataların derinlemesine incelenmesini sağlayan programlardır. Bu hizmet ile müşteri, mağaza açılışından başlayarak mağaza kapanışına kadar karşılaşacağı (9:00-23:00 arası) her türlü hata ve/veya sorunla ilgili olarak aradığında, en kısa zamanda çözüme ulaşması hedeflenecektir.